Condiciones generales del servicio de reparación

Pantallas&Más — Servicio técnico de dispositivos electrónicos. Condiciones aplicables a toda reparación realizada por este servicio, conforme al Real Decreto 58/1988, al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a la Ley 3/2003 del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de Canarias.

1. Diagnóstico y presupuesto

El cliente tiene derecho a un presupuesto previo por escrito, que estará disponible en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del dispositivo y tendrá una validez mínima de 30 días desde su comunicación.

Si para elaborar el presupuesto es necesario desmontar o analizar el dispositivo y el cliente no lo acepta, se cobrará como máximo 35 € (60 minutos al precio de mano de obra vigente, art. 3.5 del RD 58/1988). Si el presupuesto se acepta, este importe se descuenta íntegramente del total.

Dispositivos con daño por líquidos: antes de poder diagnosticar la placa es necesario un tratamiento previo (eliminación de restos de corrosión, limpieza por ultrasonidos y aplicación de productos específicos) para comprobar si el dispositivo es reparable y si la reparación es viable. Este tratamiento es un servicio independiente, que incluye el diagnóstico, y su precio se indicará antes de realizarlo. Se cobra tanto si después se acepta la reparación como si no, y no se descuenta del presupuesto posterior. Solo se realiza con la aceptación previa y por escrito del cliente; si no lo acepta, el dispositivo se le devolverá sin intervenir.

Ninguna reparación se iniciará sin la aprobación previa del cliente. Si no la acepta, el dispositivo se devolverá en el mismo estado en que fue entregado, salvo el tratamiento de limpieza previamente aceptado.

Si durante la reparación aparecen averías ocultas no previstas, se comunicarán al cliente lo antes posible con un presupuesto adicional, y no se repararán sin su conformidad. Si el cliente no lo acepta, este servicio no responderá de los fallos derivados de esas averías, y así se hará constar en la factura (arts. 3.10 y 6.8 del RD 58/1988).

2. Garantía

Todas las reparaciones están garantizadas durante 3 meses desde la fecha de entrega del dispositivo (arts. 6.2 y 6.3 del RD 58/1988). La garantía cubre la intervención realizada y las piezas sustituidas, e incluye todos los gastos que ocasione su aplicación, sin coste para el cliente (art. 6.4).

Si durante ese plazo se reproduce la avería reparada o aparece un fallo originado por la propia reparación, el cliente debe comunicarlo a este servicio, que la reparará de forma gratuita (art. 6.6).

La garantía no cubre las averías producidas por uso inadecuado o causas de fuerza mayor, como golpes, caídas o contacto con líquidos posteriores a la entrega. Este servicio deberá acreditar esas circunstancias (art. 6.5). La garantía también pierde validez si el dispositivo es manipulado o reparado por terceros después de la entrega (art. 6.3).

En dispositivos con daño por líquidos, la garantía cubre la intervención realizada y las piezas sustituidas. No cubre las averías que aparezcan después en otros componentes como consecuencia de la corrosión previa, que no tienen su origen en la reparación. Antes de reparar se informará al cliente de este riesgo.

En intervenciones de software, la garantía cubre el trabajo realizado. No cubre nuevas infecciones ni los fallos causados por programas, actualizaciones o configuraciones instalados por el cliente o por terceros después de la entrega.

Para hacer uso de la garantía es necesario presentar la factura de la reparación. Esta garantía se entiende sin perjuicio de los demás derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente.

3. Riesgos técnicos inherentes

La reparación electrónica es una intervención de precisión que conlleva riesgos inherentes. Algunos daños internos previos no son detectables en la inspección inicial y pueden manifestarse durante o después de la reparación.

Este servicio actuará con la diligencia profesional debida y responde de los daños causados por su intervención. No responde de los fallos cuyo origen sea el estado previo del dispositivo, circunstancia que deberá acreditar.

Cuando se aprecie un riesgo elevado (por ejemplo, en placas con daño por líquidos, golpes graves o intervenciones previas de terceros), se informará al cliente antes de intervenir, y solo se continuará con su conformidad.

4. Recambios y piezas

Se utilizarán piezas originales o compatibles de calidad, nuevas o, en su caso, usadas o recuperadas en perfectas condiciones de uso. El tipo de pieza (original, compatible o usada) se indicará siempre en el presupuesto, y el uso de piezas compatibles, no originales, usadas o recuperadas requerirá la aceptación por escrito del cliente (art. 4.1 del RD 58/1988).

Solo se sustituirán las piezas necesarias para la reparación (art. 4.4). Este servicio dispone de la documentación que acredita el origen, la naturaleza y el precio de las piezas utilizadas, a disposición del cliente que la solicite (art. 4.3).

Las piezas sustituidas se ofrecerán al cliente en la recogida (art. 4.2). Si no desea conservarlas, se entregarán a un gestor autorizado para su reciclaje conforme a la normativa de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (Real Decreto 110/2015).

5. Almacenaje y pago

El pago íntegro de la reparación es requisito previo a la entrega del dispositivo. Este servicio podrá retener el dispositivo hasta su pago (art. 1600 del Código Civil).

Cuando el dispositivo esté listo para recoger, ya sea reparado o con presupuesto no aceptado, se comunicará al cliente por WhatsApp o email. Transcurrido un mes desde esa comunicación sin que haya sido recogido, se aplicará un cargo de almacenaje de 1 € por día, según lo indicado y aceptado por el cliente en el resguardo de depósito (art. 3.6 del RD 58/1988).

Pasados 90 días sin recogida pese a las comunicaciones realizadas, este servicio podrá reclamar por la vía legal oportuna los importes pendientes de reparación y almacenaje.

Conforme al art. 12.4 de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, el derecho del cliente a recuperar el dispositivo prescribe a los tres años desde su entrega a este servicio. Transcurrido ese plazo sin que haya sido recogido ni reclamado, este servicio podrá disponer de él, previo borrado seguro de los datos que contenga.

6. Protección de datos y código de desbloqueo

Responsable del tratamiento: Eduardo Álvarez Castillo, NIF 43832295E, titular de Pantallas&Más. Contacto: [email protected] o WhatsApp 603 024 924.

Los datos personales (nombre y apellidos, domicilio, teléfono, email y datos del dispositivo) se tratan para gestionar el presupuesto, la reparación, la garantía y la facturación. Base jurídica: la ejecución del contrato de reparación (art. 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679) y el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c). Sin nombre, apellidos y teléfono no es posible prestar el servicio.

Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal (por ejemplo, a las administraciones tributarias). Se conservarán mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales: un mínimo de seis meses para resguardos y presupuestos (art. 3.12 del RD 58/1988) y los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil para las facturas.

El código de desbloqueo (PIN o patrón) solo se solicitará cuando sea necesario para reparar o comprobar el funcionamiento del dispositivo. Se usará exclusivamente para ese fin, se anotará aparte y separado del dispositivo por seguridad, solo será accesible al técnico responsable y se eliminará al entregar el dispositivo. El cliente puede no facilitarlo; en ese caso, puede que no sea posible comprobar el funcionamiento tras la reparación.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a [email protected], y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información: pantallasymas.es/legal.html#privacidad

7. Contenido del dispositivo y copias de seguridad

Este servicio no accederá al contenido del dispositivo (fotos, mensajes, cuentas, archivos) salvo en lo estrictamente necesario para la reparación o la comprobación de su funcionamiento, y guardará total confidencialidad sobre cualquier información a la que pueda tener acceso.

Algunas reparaciones pueden implicar la pérdida de datos (por ejemplo, restauraciones del sistema o intervenciones en placa). Se recomienda al cliente hacer una copia de seguridad antes de entregar el dispositivo. Este servicio no responde de la pérdida de datos que sea consecuencia inevitable de la reparación o del estado previo del dispositivo, salvo que se deba a una actuación negligente propia.

En los servicios de recuperación de datos, los datos recuperados se entregarán únicamente al cliente, y cualquier copia temporal realizada durante el proceso se eliminará tras la entrega.

8. Bloqueos y medidas de seguridad del fabricante

Algunos dispositivos incorporan medidas antirrobo y de seguridad del fabricante (por ejemplo, Buscar mi iPhone y el bloqueo de activación, la Protección en caso de robo del dispositivo de Apple, el bloqueo de cuenta Google o la restricción de la conexión por cable con el dispositivo bloqueado) que pueden impedir el diagnóstico, la reparación o la comprobación final. Cuando sea necesario, el cliente deberá desactivarlas o facilitar el acceso; si no es posible, se le informará y el dispositivo podrá devolverse sin reparar, cobrándose únicamente lo previamente aceptado.

Este servicio no elimina ni elude bloqueos de cuenta, de activación o de operador, y podrá rechazar dispositivos cuya titularidad no pueda acreditarse.

Tras sustituir determinadas piezas, el fabricante puede mostrar avisos de pieza no reconocida o limitar algunas funciones (como Face ID, True Tone o la información de salud de la batería), aunque la pieza funcione correctamente. Se informará al cliente en el presupuesto cuando esto pueda ocurrir.

9. Imágenes del dispositivo

Este servicio fotografía el dispositivo a su recepción y durante la reparación para documentar su estado y el trabajo realizado. Estas fotos forman parte del registro de la reparación y sirven como prueba tanto para el cliente como para este servicio.

Algunas de estas imágenes (componentes internos, proceso o resultado de la reparación) podrán publicarse en la web y en las redes sociales de Pantallas&Más. En ellas no aparecerán datos personales, contenido de la pantalla ni elementos que permitan identificar al cliente; si alguno apareciera, se ocultará antes de publicar.

El cliente puede oponerse a la publicación en cualquier momento, antes o después de la reparación, escribiendo a [email protected] o por WhatsApp. En ese caso no se publicarán, o se retirarán las ya publicadas de los canales de este servicio.

10. Reclamaciones y jurisdicción

Cualquier queja o reclamación puede dirigirse a este servicio por email ([email protected]) o por WhatsApp (603 024 924), y será atendida lo antes posible.

Este servicio dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes, conforme a la Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de Canarias, y al Decreto 90/2023, de 25 de mayo. El cliente también puede dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio o a la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

Última actualización: octubre de 2026.